Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH Yến Lam Healthcare (YLAVINA) sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
1. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc của nhà sản xuất.
2. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…; Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (gãy vụn, vỡ, móp méo …).
3. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…).
4. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật công ty hoặc của nhà sản xuất.
TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ
1. Hàng yêu cầu đổi trả không có tem nhãn hoặc tem nhãn niêm phong bị rách, Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm.
2. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh, vỡ hem…).
THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Công ty trên website http://ylavina.vn, hoặc số ĐT; 024 3662 7678
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty và của nhà sản xuất.
2. Quy trình xử lý đổi hoặc trả hàng cho quyus khách được thực hiện trong vòng 3 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.